Takuut ja tuotepalautukset

Koska olemme valinneet verkkokauppaamme myytäväksi vain hinta-laatu suhteeltaan mahdollisimman hyviä tuotteita, rohkenemme tarjota asiakkaillemme ns. Reilun Pelin hengen mukaisen tyytyväisyystakuun. Tämä tarkoittaa sitä, että voit hyvillä mielin ja huoletta ostaa sivuiltamme löytyviä tuotteita. Me uskomme, että olet tyytyväinen ostoksiisi!

Siinä tapauksessa, että tuote ei tunnukaan sopivalta - tai ei muuten vaan miellytä, Teillä on 14 päivää aikaa vaihtaa tai palauttaa tuote tai tuotteet. Tilauksen lähettäminen meillepäin on täysin ilmaista, joten Teidän ei tarvitse maksaa toimituskuluja toistamiseen.

Pyrimme hoitamaan myös vaihdot ja palautukset mahdollisimman nopeasti.

Ohjeistus, kuinka vaihto tai palautus suoritetaan:

Tuotevaihto / takuuvaihto

Vaihdot käsittelemme yleensä välittömästi. Useimmiten, kun paketti on saapunut meille, niin vaihto on postitettu jo seuraavana päivänä. Voit vaihtaa yhden tai kaikki tilaamasi tuotteet.

HUOM! Fenix-valaisimien huollosta vastaa Delotec Oy. Tästä pääset Fenix- asiakastuki-sivustolle. Epäselvissä tapauksissa pyydetään soittamaan huoltoon. Mikäli toimitat valaisimen Delotecille huoltoon, muista liittää mukaan yhteystietosi sekä ostotosite / kuitti.

Ennenkuin lähetät vaihdetavan tuotteet, niin tarkista seuraavat kohdat:

1. Vaihdettavat tuotteet ovat edelleen myyntikuntoisia.
2. Täytä mukaan asiakaspalvelulomake selkeällä käsialalla ja huolellisesti.
3. Pakkaa tavarat postin kestävään pakettiin.
4. Vie paketti postikonttoriin ja mainitse sen olevan Taskulamput.fi-verkkokaupan (Handshake Trading Oy) asiakaspalautus.

Palautus

Tyytyväisyystakuuseen vedoten sinulla on halutessasi 14 päivää aikaa palauttaa tilaamasti tuotteet. Mikäli palautat tilauksen kaikki tuotteet, niin korvaamme koko summan postituskuluja myöden. Palautukset maksetaan normaalisti seuraavana päivänä palautuksen saapumisesta. Voit siis palauttaa osan tilauksesta tai kaikki tilaamasi tuotteet.

Ennenkuin lähetät palautuksen meille, niin tarkista seuraavat kohdat:

1. Palautettavat tuotteet ovat edelleen myyntikuntoisia.
2. Täytä mukaan asiakaspalvelulomake selkeällä käsialalla ja huolellisesti.
3. Pakkaa tavarat postin kestävään pakettiin.
4. Vie paketti postikonttoriin ja mainitse sen olevan Taskulamput.fi-verkkokaupan (Handshake Trading Oy) asiakaspalautus.

Maksamme palautuksen muutaman arkipäivän kuluessa paketin saavuttua meille.

Takuu

Mikäli tuote vioittuu takuu aikana, voitte lähettää tuotteen takuuhuoltoon meille. Takuuhuollon kannalta on tärkeää, että mukana on valaisimen lisäksi myös akut ja laturi. Tämä mahdollistaa paremman vianhaun.

Ennenkuin lähetät palautuksen meille, niin tarkista seuraavat kohdat:

1. Tuotteessa on takuuta jäljellä. (Mikäli epäselvää, ota yhteyttä meihin sähköpostilla tai puhelimella)
2. Käy läpi ohjeissa oleva vianhaku. Ohje löytyy täältä.
3. Täytä vapaamuotoinen vikaseloste ja lisää loppuun yhteystiedot.
4. Pakkaa tavarat postin kestävään pakettiin.
5. Vie paketti postikonttoriin ja mainitse sen olevan Taskulamput.fi-verkkokaupan (Handshake Trading Oy) asiakaspalautus.

Normaalisti huollamme tuotteet sinä päivänä kun ne tänne saapuvat. Ruuhka-aikoina voi huoltoon kuitenkin mennä useita päiviä.